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依托电子商务构筑上海烟草销售网

  上海烟草(集团)公司于1993年由原上海市烟草公司及所属企业改制组建,是上海烟草行业的核心企业。
  (集团)公司成立来,凭借产品和资产优势,加大资本经营力度,至2000年对外投资累计33.1亿元,先后组建了21家市、区、县烟草糖酒有限公司,在上海地区建立了2.4万余家卷烟销售网络单位,基本形成全市统一、覆盖城乡、规范操作的销售网络体系。

企业信息化建设初具规模

  信息技术的发展、信息技术和传统产业的结合已经日益显现出其推动社会经济发展的强大动力。在确立了“做精做强”的战略思想后,企业信息化已成为上海烟草(集团)公司战略实施的重要手段。我们自90年代初就开始进行信息化建设,近几年企业用于信息化建设的投资已累计达9800万元,初步建成拥有各类主机25台、网络节点3500个、网络线路总长157公里、覆盖全市各个区县有限公司的庞大的广域网和公司总部局域网计算机系统平台,网络技术和系统技术在全国烟草行业中处于先进水平。
  目前已经累计完成大型计算机应用项目35项,涵盖了企业主要经营管理业务。包括贸易中心销售管理系统、烟叶原料管理系统、卷烟成品流通管理系统、人员信息系统、设备管理系统、财务管理系统等,促进了企业管理水平的提高,收到了较好的经济和社会效益。
  从1998年开始,公司建立了两个层次的企业Intranet系统,运行了具有上海烟草特色的管理信息系统,充分实现了信息资源共享和办公事务网上处理。该系统经过两、三年的运行,已经成为公司各级领导和业务人员日常办公和交流不可缺少的重要工具。在此基础上,公司开始引进数据仓库技术,充分利用业务系统中所积累的数据做进一步的分析处理,使企业信息化从业务应用、事务处理开始过渡到信息管理、辅助决策支持的更高层次。

卷烟销售网络是企业信息化的重中之重

  在企业信息化的建设过程中,卷烟销售网络的建设一直是重中之重,而信息技术则是实施卷烟市场战略的重要手段。
  在上海卷烟销售网络建设之前,价格的混乱和流通的无序是卷烟市场所面临的最严重的问题,而粗放的管理模式使上海卷烟市场几乎处于失控状态。随着计划经济体制加速向市场经济转型,竞争日益激烈,消费者的需求和期望值不断提高,要求企业的运营模式必须从原来的按计划向市场提供产品逐步朝以市场为龙头、以消费者需求为导向发展。因此必须重构卷烟市场秩序、强化市场竞争力,为企业整个价值链上的生产、分销和零售等各个环节创造增值。上海烟草虽拥有品牌优势,但由于销售渠道信息不畅、社会上假货私货泛滥、烟贩扰乱市场、价格混乱等,严重影响了卷烟销售,形成这些问题最根本的原因就是对整个卷烟市场没 有进行很好的控制,而其中的一个重要因素是整个价值链中各个环节的信息丢失和失真。
  因此从1996年开始,在同步进行卷烟销售网络建设的同时,我们上海烟草(集团)公司开始考虑将信息技术运用于烟草销售网络的整个业务流程中。188BETAPP,经过5年的建设,初步建立了上海市内的卷烟销售电子商务系统,以烟草贸易中心为龙头,覆盖全市卷烟三级批发机构及其延伸批发机构,形成了全市的销售网络体系,实现以应用为导向,以计算机和现代通信技术为基础,多层次、全方位、即时有效的卷烟销售管理系统,为经营业务服务,为销售管理服务。

卷烟销售网络电子商务解决方案

  上海卷烟销售网络电子商务系统从卷烟销售的实际特点出发,结合了先进的市场营销理念和计算机信息技术,重点建设烟草贸易中心销售管理和卷烟批发流程的业务应用系统,其主要功能和特点是:
  1、全市卷烟销售开单网络化
  电子商务系统首先实现整个销售过程的计算机管理。通过实现各级批发机构的卷烟销售开单网络化,使卷烟销售的进、销、存等主要业务处理在全市联网的计算机网络上进行,并即时对全市各分销商的进、销、存情况进行汇总。系统的这部分功能保证了上海烟草(集团)公司的营销策略在全市卷烟销售各个环节的统一实施,加强了对卷烟销售过程的控制,并能及时搜集市场销售信息,加快企业对市场的反应速度,极大地减少了以前存在的各种不规范因素,使上海卷烟市场真正开始做到“由我管理、受我调控”。
  2、零售客户实现层次化、区域化管理
  电子商务系统加强了对流通渠道的管理。销售渠道是市场营销的四大要素之一,电子商务系统的实施在加强对渠道控制和规范的同时,还较好地实现了价值链上各个环节的增值。在整个市场营销体系的流通渠道中,分销商扮演着十分重要的角色,分销商的数量、对所辖区域的权力、其既得利益等在整个系统中必须予以很好的协调和解决。上海卷烟销售通过电子商务系统的实施,对网络实现了层次化和区域化管理。全市除部分大型连锁超市以外,各区县分销商负责对本区域内的零售商店进行卷烟销售配送,不得跨区经营。对于新加盟网络的零售客户在经过贸易中心的审核后,由贸易中心对该零售客户所在区域的分销商进行授权,即
通过网络将该零售客户数据分配至相应的分销商数据库中,其他分销商则无法进行对该零售客户的销售。这些措施的实施在加强渠道管理的同时,也很好地保证了分销商和零售商店的利益。
  3、卷烟价格网络控制、统一管理
  价格是市场营销的另一个要素,价格的混乱也长期困扰着上海卷烟市场。通过电子商务系统,实行了全市统一的卷烟销售网络批发价格。该价格由电子商务系统向分销商发布并予以锁定。由于开单实现了网络化,有效保证了价格的统一,同时发布全市零售指导价。通过统一分销商对零售商店的批发价格,既避免了批发商之间的恶性价格竞争,同时又保证了零售商店的进货成本;通过发布零售指导价,保护了零售商店的基本经营利益,同时也保护了消费者的利益。零售指导价同时也实现了产品的价格定位,在消费者中树立了良好的品牌形象,培育了相当广泛的忠实的消费群。
  4、以“周转数”为核心的配送服务网络化
  如何提高服务质量同样是电子商务系统应考虑的重点。现在,利用系统中所存储的历史销售数据,能正确地设定每个网点的销售周转数,即以一周为一个销售周期,根据周转数及时补足网点10天的销售货源,既提高了网点商店的资金运作效率,确保了零售商店的销售,又保证了卷烟货源的供应,体现了客户至上的企业服务形象。

电子商务系统技术架构

  从电子商务系统所实现的功能来看,整个系统对于网络和系统平台的高可靠性、安全稳定性有着很高的要求,同时根据电子商务的特点,必须要有较好的系统灵活性和扩展性。因此上海卷烟销售网络电子商务系统的架构是联合覆盖全市各区县卷烟分销商(三级批发机构),以上海烟草贸易中心为核心,通过DDN/FRAME RELAY网络和TCP/IP通信协议连接的、遍布全市的一体化的B to B网络。
  该网络根据业务管理的层次结构,建立三层数据结构体系。贸易中心以两台IBM RS/6000为数据库服务器,互为备份;各区县分销商以PC服务器为主,通过网络实现分级管理、信息共享;针对应用面广、维护困难的特点,运用NTFS文件管理技术,把实际运行启动时的程序目标代码安装在服务器上,各站点机利用NTFS服务共享服务器上的应用程序,实现程序更新和升级。
  在系统网络平台的基础上,整个电子商务系统采用INFORMIX大型数据库,结合多种应用平台和开发工具,根据系统目标,严格按照软件工程原理统一设计、分步开发。系统共有23个子系统、110个功能模块,在完成卷烟销售业务过程的计算机管理外,还实现了与专卖管理系统、仓储运输管理系统、成品仓库管理系统以及财务管理系统、金税业务系统的集成。

卷烟销售网络系统的成效

  1、极大提高了市场控制能力。系统实施的效果最直接体现在企业对市场的控制能力上。目前上海卷烟销售市场已一改以往“企业跟着集市走,集市跟着贩子走”的情况。通过电子商务系统,能在全市范围内很好地贯彻企业的营销策略,在实际业务中较好地实现了“两个控制”,即卷烟投放控制(按分销商的卷烟库存跟踪投放货源)、卷烟配送控制(分销商对网点实行按周转数配送货源)。
  2、产品价格始终坚挺。在过去的3年中,全国烟草行业抗住了价格低、销量低、效益低、库存水平高“三低一高”严峻形势的挑战。在其他卷烟品牌包括红塔山、云烟价格不断滑坡的情况下,上海市内的沪产烟价格始终保持稳定,部分牌号还稳中有升。
  3、企业效益持续保持稳定强劲的增长势头。上海烟草(集团)公司连续几年被国家烟草专卖局评为年度全国卷烟销售工作先进单位一等奖,也是上海市税利超亿元单位之一,并连续8年效益以每年15%左右的速度提升,中华卷烟产品供不应求。
  4、带来了大量的社会效益。信息化建设使上海卷烟销售网络发展迅速,布局合理的卷烟销售网络及时方便地为广大消费者提供所需要的卷烟产品。随着上海卷烟销售网络为广大消费者的日益接受和肯定,“买真烟,到网点”观念的树立,有力地打击了假冒烟、走私烟市场,从而对规范上海的卷烟市场流通、建立良好的卷烟市场秩序作出了贡献,也提高了广大消费者的满意度,在社会中树立了良好的企业形象。

 
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